Refund Policy
Bij NovaBath willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden, dan bieden wij een retourtermijn van 30 dagen, naast je wettelijke rechten als consument binnen de Europese Unie.
EU Consumentenrechten
Ben je consument binnen de Europese Unie, dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, conform de Europese consumentenwetgeving.
NovaBath verlengt deze wettelijke bedenktijd en biedt een retourtermijn van 30 dagen, onder de onderstaande voorwaarden.
30-Dagen Retourtermijn
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek indienen.
Geretourneerde producten moeten voldoen aan de onderstaande retourvoorwaarden en binnen de goedgekeurde retourperiode worden verzonden.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour en terugbetaling:
-
Producten moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en onbeschadigd zijn
-
Producten moeten, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd
-
Alle onderdelen, accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
Producten die tekenen van installatie, gebruik of beschadiging vertonen, kunnen onderhevig zijn aan een waardevermindering conform toepasselijke consumentenwetgeving.
Geïnstalleerde producten & defecten
Geïnstalleerde sanitaire producten kunnen vanwege hygiëne- en veiligheidsvoorschriften niet worden geretourneerd.
Werkt een product na installatie niet correct, neem dan direct contact met ons op. Het probleem wordt dan beoordeeld onder de garantie- of defectregeling, niet als standaard retour.
Uitsluitingen
-
Maatwerk- of speciaal bestelde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij bij aankomst defect
-
Geïnstalleerde of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij een geverifieerde fabricagefout is vastgesteld
-
Eventuele schade, defecten of ontbrekende onderdelen moeten binnen 48 uur na levering worden gemeld
Retourzending & retourlocatie
Retourzendingen worden afgehandeld via ons retourmagazijn in Nederland.
Het exacte retouradres en de instructies ontvang je na goedkeuring van je retourverzoek.
Retourkosten
Nederland: Gratis retour
België: Gratis retour
Frankrijk: Vast retourtarief van €15
Overige EU-landen: Retourkosten variëren — neem vooraf contact met ons op voor een exacte opgave
Voor Frankrijk geldt dat het bedrag van €15 bijdraagt aan verwerking en transport naar ons retourmagazijn in Nederland. Dit bedrag wordt na inspectie in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Retourlabel
Na goedkeuring ontvang je retourinstructies van NovaBath.
Stuur producten niet terug zonder voorafgaande goedkeuring.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring.
Bij goedkeuring:
-
De terugbetaling omvat de aankoopprijs van de geretourneerde producten
-
Standaard verzendkosten worden terugbetaald indien wettelijk vereist
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe vraag je een retour aan?
Stuur een e-mail naar:
Vermeld daarbij:
-
Je bestelnummer
-
De reden van retour
Ons supportteam reageert binnen 48 uur (dinsdag t/m vrijdag).
Support
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Ons team helpt je graag verder.
info@novabath.eu
Reactie binnen 48 uur (dinsdag t/m vrijdag)